Por: María del Socorro Arias Ramírez
El término management es uno de los términos más difíciles de traducir al español. Este término no cuenta con una palabra que lo defina en su totalidad, sino que constituye un conjunto de significados que cubren aspectos tales como regulación, gobernación, manejo, administración, control, gerencia, conducción, dirección mando, guía y los verbos timonear y regir. Leer más AQUI.
María del Socorro Arias Ramírez es Directora General de APPLICAR
Es una técnica estructurada para recopilar, priorizar y evaluar información. Fue desarrollada por Charles H. Kepner y Benjamin B. Tregoe en la década de los sesenta.
El objetivo de la técnica no es el de encontrar una solución perfecta sino el de identificar la mejor alternativa posible.
La decisión para seleccionar dicha alternativa, se basa en conseguir un objetivo determinado con mínimas consecuencias negativas.
La técnica parte del supuesto que indica que todos los problemas tienen la misma estructura, lo que invita a racionalizar su proceso de solución. La técnica presenta cuatro patrones básicos de pensamiento:
La explicación de la técnica que se presenta, y que la hemos denominado por las iniciales de los apellidos de sus autores KT, expone cómo realizar el segundo patrón de la solución de problemas; el Análisis de Problemas. Para los autores, un problema (falla) es algún tipo de desviación de una norma, que alguien considera importante y necesario restablecer. Es algo que ha salido mal inexplicablemente y su detección se inicia con una noción clara de lo que debiera suceder.
El problema se especifica haciendo preguntas tanto del objeto afectado como del defecto mismo mediante cuatro dimensiones:
Contrastándose cada una de ellas con "LO QUE ES" y "LO QUE NO ES" o con lo que "PUDIERA SER" pero "NO ES".
La ventaja más importante de la técnica es la sistematización del análisis de los problemas, que de acuerdo a lo que indican los autores, normalmente se analizan los problemas por intuición o sentido común hemos analizado los problemas pero no de forma estructurada.
La desventaja de esta técnica radica en la necesidad del conocimiento profundo del sistema objeto de estudio.
La técnica es recomendable para identificar, describir y analizar problemas operativos de tipo técnico, proporcionando un medio sistemático para extraer la información esencial de una situación problemática y hacer a un lado la información irrelevante o confusa.
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